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SERVICE

客服中心

 服务理念:

 

一、凡由本公司销售的各种产品所出现的质量问题,本公司均按规定实行“三包”服务,并由销售服务三包队承担此项 工作.

二、在接到用户关于产品质量的信息(来电、信函或口头通知)后,立即派出有关人员赶赴现场处理解决问题。

三、售后服务人员要认真、周到、彻底处理好有关质量问题,保证用户及时使用,无后顾之忧。

四、在及时解决好售出产品的质量问题的同时,售后服务人员有义务无偿地向用户提供技术咨询、技术培训以及解答其它产 品相

        关联的问题。

五、凡确属本公司产品质量问题的产品,一切费用均由本公司承担。对因用户所造成的产品质量问题(或超出质保期的产品 质量

        问题)本公司酌情收费,但不高于总支出的费用(或成本费)。

服务承诺:

 

为了真正实现“尽善尽美为社会奉献品质卓越的武林产品”的宗旨,我们特向社会各界、广大用户承诺如下:

1、进一步完善企业质量保证体系,加强质量管理工作,保证出厂产品达到国家或行业标准。

2、保证按合同要求交货。对需要技术服务的派专业技术服务人员进行技术指导、安装、调试工作,提供相关资料,使产品正常运行。

3、保证为用户提供优良的售前、售后服务。若产品在“三包”期内出现质量问题,本公司接到用户通知后,将在24小时内作出答复:若需到现场解决问题,本公司接到用户通知后,将在24小时内作出答复:若需到现场解决问题,将在36小时派出专业技术服务人员,并做到问题不解决服务人员不撤离。

4、保证兑现产品“三包”(包退、包换、包修)服务规定,“三包”期限为产品购货之日起十二个月内(装载机产品“三包”期限为六个月) ,产品在“三包”期内确属产品质量问题,严格履行合同中规定的义务。凡超过“三包”期限的产品,若用户需要维修服务,保证提供维修服务。

5、若用户需进行技术培训,本公司应帮助用户培训操作、保养、维修等有关人员。

6、对用户来函、来电、来访等信息,及时做好登记传递、分析、处理、反馈等工作,尽量做到使用户满意。